eLearning: Souveräne Kommunikation

eLearning: Souveräne Kommunikation

 

  •  Beschreibung

    •  Lerneinheiten: 14
    •  Dauer: 201

    Die häufigste und wichtigste Schnittstelle der öffentlichen Verwaltung nach außen sind die eigenen Mitarbeiter:innen selbst – via Telefon, Mail und direkten Gesprächen stehen Sie im ständigen Dialog mit der Öffentlichkeit. Wie sieht souveräne Kommunikation mit der Öffentlichkeit, den Bürger:innen und anderen Dienstleistern für den oder die einzelnen Sachbearbeiter:in aus? Welche Hilfen und Strategien braucht es für Sachbearbeiter:innen, um eine bürgernahe und transparente Verwaltung zu gewährleisten?

  •  Lerneinheiten

    • Das Eisberg-Modell Souveräne Kommunikation
    • Der 1. Satz nach dem Bürger:innenanliegen Souveräne Kommunikation
    • Der Gesprächsabschluss Souveräne Kommunikation
    • Der Umgang mit der Warteschleife Souveräne Kommunikation
    • Die Bedeutung der namentlichen Ansprache Souveräne Kommunikation
    • Die Macht des aktiven Zuhörens Souveräne Kommunikation
    • Die Relevanz von Sender & Empfänger Souveräne Kommunikation
    • Die Verwendung positiver Rhetorik Souveräne Kommunikation
    • Fragearten: Offene, geschlossene & alternative Fragen Souveräne Kommunikation
    • Ich- und Du-Botschaften Souveräne Kommunikation
    • Ihre Landkarte für souveräne Kommunikation Souveräne Kommunikation
    • Nicht vergessen! - Haltung & Körpersprache Souveräne Kommunikation
    • Richtig Arbeiten mit den Kommunikationskarten Souveräne Kommunikation
    • Warum profitiere auch ich von einer souveränen Kommunikation? Souveräne Kommunikation

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Siehe auch